Die Abteilung II bildet alle bürgernahen Dienste „quasi aus einer Hand“ ab. Hierzu zählt der Zentrale Bürgerservice wie Bürgerbüro, Standesamt und Bestattungswesen sowie der Bereich Öffentliche Sicherheit und Ordnung. In diesem Zusammenhang spielt auch das „digitale Rathaus“ eine zunehmend größerer Rolle.
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